Politique de remboursement

Droit de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Pour cela, il vous suffit de nous informer de votre décision avant l'expiration de ce délai, par email à contact@terraindor.com, ou en utilisant le formulaire type de rétractation ci-dessous.

Vous disposez ensuite de 14 jours pour nous retourner l'article. Le remboursement de la totalité des sommes versées (produit + frais de livraison initiaux standards) interviendra dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre demande, le cas échéant après réception du produit retourné.

Une période de retour étendue à 30 jours

Au-delà du délai légal, et en geste commercial, Terrain d'Or vous offre 30 jours à compter de la réception de votre colis pour demander un retour, un échange ou un remboursement sur un article neuf. Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, notice…), permettant leur remise sur le marché à l'état neuf, accompagnés de la facture d'achat.

Modalités de retour

Pour toute demande, contactez-nous par courriel à contact@terraindor.com. Nous vous indiquerons la marche à suivre.

• Les retours sont à renvoyer à notre dépôt français : 606 avenue du 8 mai 1945 - 69300 Lyon, France. Vous n'avez jamais à expédier un produit aux États-Unis.
• Les frais de retour sont entièrement pris en charge par Terrain d'Or.
• En cas de réception d'un colis endommagé ou d'un article abîmé, vous pouvez demander un échange (article similaire ou autre) ou un remboursement. Joignez à votre email des photos et un descriptif du problème pour accélérer le traitement.
• Une livraison renvoyée à nos services en cas d'absence à votre domicile ou de non-retrait en point relais donne lieu, selon votre choix, au renvoi d'un nouvel article ou au remboursement de votre commande.

Après vérification de la conformité de votre demande, le remboursement s'effectuera sur votre moyen de paiement d'origine. Le délai de traitement peut aller jusqu'à 14 jours avant d'être visible sur votre compte bancaire.

Garanties légales

Indépendamment de la présente politique, tous nos produits bénéficient des garanties légales applicables en France :

• la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), qui vous permet d'obtenir la réparation ou le remplacement d'un bien non conforme pendant 2 ans à compter de sa délivrance ;
• la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), qui vous permet d'obtenir le remplacement ou le remboursement d'un bien affecté d'un défaut caché.

La mise en œuvre de ces garanties est gratuite et n'entraîne aucuns frais à votre charge.

Formulaire type de rétractation

(À compléter et à nous renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de AEY Scale LLC – Terrain d'Or, contact@terraindor.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
– Commandé le / reçu le : ____________________
– Numéro de commande : ____________________
– Nom du (des) consommateur(s) : ____________________
– Adresse du (des) consommateur(s) : ____________________
– Date : ____________________
– Signature (uniquement en cas de notification papier) : ____________________

Des Questions ?

Veuillez vous référer à notre FAQ ! Ou nous écrire à contact@terraindor.com.