Toutes les commandes passées sur terraindor.com sont préparées et expédiées par nos équipes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés à compter de la confirmation du paiement (hors week-ends et jours fériés).
Les délais d'acheminement sont ensuite compris entre 5 et 7 jours ouvrés, soit un délai total estimé de 6 à 9 jours ouvrés à compter de la validation de votre commande.
En période de forte activité (soldes, fêtes de fin d'année), le délai peut être prolongé jusqu'à 15 jours ouvrés. Tout retard exceptionnel sera communiqué au Client par e-mail.
AEY Scale LLC assure actuellement les livraisons exclusivement dans les pays suivants : France métropolitaine.
Les départements et collectivités d'outre-mer (DOM-TOM), la Corse, ainsi que les autres pays ne sont pas desservis pour le moment.
La livraison est offerte sur l'ensemble des commandes passées sur terraindor.com, quel que soit le montant du panier. Aucun seuil minimum, aucun frais caché.
Chaque commande est expédiée avec un mode de livraison sécurisé incluant un numéro de suivi.
À chaque commande passée, vous recevrez :
Le choix du transporteur peut varier selon le poids, la quantité, la disponibilité des produits et le montant du panier. Les transporteurs habituels sont notamment Colissimo, Chronopost, Mondial Relay, DHL, ou tout transporteur partenaire équivalent.
À la réception de votre colis, nous vous invitons à vérifier l'état de l'emballage et la conformité du produit livré avant de signer le bon de livraison.
En cas de colis visiblement endommagé, abîmé ou ouvert lors de la livraison, vous êtes en droit de :
Dans les deux cas, contactez-nous dans les 72 heures suivant la livraison à contact@terraindor.com en joignant des photos du colis et du produit. Nous prendrons en charge le remplacement ou le remboursement.
Si à l'issue du délai maximum annoncé (jusqu'à 15 jours ouvrés en période de forte activité), votre colis ne vous est pas parvenu, contactez-nous à contact@terraindor.com. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur dans les meilleurs délais.
Une fois la perte confirmée par le transporteur, nous procédons soit à la réexpédition d'un nouveau produit, soit au remboursement intégral de votre commande, selon votre préférence.
Si vous êtes absent au moment du passage du transporteur, un avis de passage est généralement laissé à votre adresse, vous indiquant la procédure à suivre (nouvelle présentation, retrait en bureau de poste ou en point relais).
En cas de non-retrait du colis dans les délais impartis par le transporteur, le colis est renvoyé à nos services. Dans ce cas, nous vous proposons soit un nouvel envoi, soit un remboursement intégral de votre commande, selon votre préférence.
Pour toute demande de retour ou de remboursement après réception, consultez notre Politique de remboursement. Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception pour exercer votre droit de rétractation.
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